自考公共关系学试卷

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《公共关系学》是一部李道平主编的图书。

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2007年10月自考公共关系学试题答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B　）
A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B　）
A．蔡尔兹 B．詹姆斯�6�1格鲁尼格C．雷克斯�6�1哈罗 D．弗兰克�6�1杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D　）
A．艾维�6�1李 B．爱德华�6�1伯尼斯C．雷克斯�6�1哈罗 D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（A　）
A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（　C）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教育通才化 E．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（C　）
A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（　A）
A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A　）
A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B　）
A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D　）
A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D　）
A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D　）
A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C　）
A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（　B）
A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B　）
A．计划 B．检查C．总结 D．实施
�6�1 16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D　）
A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（D　）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》D．《群体生活的渠道》
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A　）
A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C　）
A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D　）
A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻
21．策划新闻常用的方法是（C　）
A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（　A）
A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C ）
A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A　）
A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C　）
A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A　）
A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（C　）
A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型
28．决定广告策划成败的关键是（B　）
A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排
29．现代政府公共关系的本质是（B　）
A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通
C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通
30．企业视觉识别系统的英文简称是（D　）
A．CIS B．MISC．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE　）
A．舆论B．人才C．公关 D．资金 E．技术
32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE　）
A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE　）
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE　）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强
D．关系较疏远
E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（ABCDE　）
A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC　）
A．说服者的条件 B．信息本身的说服力
C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件
E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE　）
A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（　ABC）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐”
E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD　）
A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段
D．实施管理阶段E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（ABCD　）
A．主体的权威性 B．客体的复杂C．目标的独特性
D．传播的优越性E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
42．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
43．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣
44．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
　　直接功能：树立组织形象、协调关系网络
　　间接功能：提高个人素质、优化社会环境
46．组织内设公关部门有何特点？
了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？
Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
48．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象
　　2、抽样
　　3、设计问卷
　　4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
　　5、整理分析，撰写调查报告
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。

六、案例分析题（本大题8分）
50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
分析：
　　1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；
　　2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；
　　3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
　　4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。
　　参考答案：
　　1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.
　　2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；
　　3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
　　4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
　
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全国2010年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）
A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯
C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）
A.协调观念 B.公众观念
C.互惠观念 D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）
A.人际关系 B.人群关系
C.私人关系 D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）
A.《修辞学》 B.《高卢战记》
C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》
5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）
A.伦敦 B.纽约
C.日内瓦 D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）
A.科学管理理论 B.管理过程理论
C.人群关系理论 D.权变理论
7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）
A.传播推广 B.协调沟通
C.提供服务 D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）
A.提高个人素质 B.协调社会运行
C.协调关系网络 D.沟通社会信息
9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）
A.部门并列型 B.部门隶属型
C.高层领导直属型 D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）
A.直接责任 B.间接责任
C.技术责任 D.伦理责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）
A.内部公众 B.顾客公众
C.媒介公众 D.社区公众
12.消极公众也可称为（A）
A.潜在公众 B.首要公众
C.次要公众 D.边缘公众
13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是（B）
A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》
C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》
15.态度形成的基础是（A）
A.认知 B.情感
C.意图 D.情绪
16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）
A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）
A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定
C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）
A.建设型公关 B.维系型公关
C.防御型公关 D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）
A.组织的目标 B.机构与人员设置
C.网络媒介 D.社会的媒介体制
20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）
A.公共关系策划 B.公共关系评估
C.公共关系调查 D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）
A.决定作用 B.辅助作用
C.整理作用 D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）
A.两级传播论 B.把关人理论
C.议题设置论 D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是（C）
C.议题设置论 D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是（C）
A.并列结构 B.顺时结构
C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）
A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样
C.分区多级随机抽样 D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）
A.书面沟通 B.演讲
C.报告 D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）
A.形象广告 B.公益广告
C.响应广告 D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）
A.微笑 B.拥抱
C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）
A.战略综合性 B.战术协调性
C.战略导向性 D.战术连续性
29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）
A.标志 B.标准字
C.标准色 D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是（C）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度
C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）
A.公正 B.正派
C.对社会负责 D.真实
E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）
A.临时公众 B.消极公众
C.积极公众 D.周期公众
E.稳定公众

E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）
A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由
E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）
A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括（ABCDE）
A.确定调查目标和公众对象 B.抽样
C.设计问卷表 D.实施调查
E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）
A.问题的全面性 B.提问的方式
C.问题的繁简 D.程序的先后
E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）
A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流
C.表现力较强 D.有助于提高声望
E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料
38.4P’s包括（ACDE）
A.促销 B.营销
C.产品 D.价格
E.渠道
39.产品定位的客观依据有（ABCDE）
A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究
C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究
E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括（AB）
A.身势语言 B.情态语言
C.电子邮件 D.电视画面
E.无线电波

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.观念广告
42.组织自我形象

44.公共关系
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述广告策划的内容。
46．公关人员应具备哪些公关意识？
47．优秀演讲者应具备哪些条件？
48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特点。
六、案例分析题（8分）
50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，
讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，
提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。
（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?